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PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS
He efectuado un pedido, ¿cuándo lo voy a recibir?
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 2 a 5 días laborables, excepto en los periodos de rebajas y momentos de mayores ventas, en los que el plazo de entrega puede extenderse. En caso de que se produzcan circunstancias excepcionales, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿A qué paises se realizan envíos internacionales?
Hacemos envíos a todo el mundo.
¿Cuanto voy a pagar por el envío?
Envíos a España:
Envío gratis para compras superiores a 99€, el resto 4€.
Envíos a fuera de España:
Compras superiores a 199€*:
¡Envío gratis!
Compras inferiores a 199€*:
Unión Europea: 8€
Resto de Europa: 12€
Rusia: 40€
*Excepto Rusia. Envío Gratis a Rusia para compras superiores a 300€.
Si tu país no está en el listado de países al realizar el pedido, por favor ponte en contacto aquí.
El free shipping queda sujeto a la compra, si la compra finalmente fuera menor al mínimo requerido, por alguna devolución dentro del periodo, deberá asumir el cliente ese gasto, ya que no se han cumplido las condiciones de ese envío.
¿Cómo puedo conseguir la factura de mi pedido?
Si quieres obtener la factura de tu pedido, por favor escríbenos aquí y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué tipos de envío hay disponibles?
Efectuamos el envío de los pedidos en 2-3 días de Lunes a Viernes exceptuando en temporada de rebajas en la cual el tiempo de envío puede alargarse.
Si por alguna razón el envío se demorara, te informaremos lo antes posible.
¿Qué ocurre si no estoy disponible cuando se entregue mi pedido?
La agencia de transporte efectuará dos intentos de entrega y, en caso de no tener éxito, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En este último caso, Tinycottons se reserva el derecho de cargar el importe correspondiente al envío y devolución en compensación por la imposibilidad de entregar el pedido. En caso de no poder entregar el paquete, TINYCOTTONS no se hará responsable del mismo. Si el paquete no es devuelto a nuestras instalaciones, esto provocará la imposibilidad de efectuar el reembolso del importe del pedido.
¿Se me cobrarán cargos de aduana e importación?
Ten en cuenta que los envíos internacionales fuera de la Unión Europea pueden tener algunos aranceles e impuestos adicionales una vez que el envío llegue a tu país.
No podemos controlar o predecir estos cargos, es responsabilidad del cliente pagar los cargos adicionales por el despacho de aduanas.
Si compras desde fuera de la Unión Europea, los precios visibles en el sitio web son sin impuestos. Ten en cuenta que el impuesto se aplicará en forma de aranceles una vez que el paquete llegue a la aduana de tu país. Además del impuesto, también se te puede cobrar por los procedimientos aduaneros.
Ten en cuenta que el cliente es responsable de todos los aranceles adicionales como impuestos, aranceles y aranceles aduaneros.
Recomendamos solicitar información en tu oficina de aduanas local para calcular cualquier tarifa adicional eventual.
En caso de que te niegues a recibir el pedido debido a las tarifas adicionales inesperadas, nos reservamos el derecho de cobrarte los costos de envío de ida y vuelta, así como las tarifas adicionales generadas por la aduana.
¿Puedo hacer seguimiento de la entrega de mi pedido?
Sí, una vez que se envíe tu pedido, recibirás una confirmación de envío a tu correo electrónico con toda la información para rastrear tu entrega. También puedes verificar el estado y el seguimiento del envío iniciando sesión en tu cuenta.
DEVOLUCIONES
Instrucciones de devolución
1. Haz click aquí
2. Entra en el portal de devoluciones e introduce tu Número de pedido y el Correo electrónico (Debe ser el mismo con el que realizaste la compra)
3. Dar click a Continuar
4. Escoge la prenda que quieres devolver.
5. Elige el método de recogida, en un punto de recogida o en casa. Más tarde te llegarán correos con indicaciones y etiquetas para realizar el envío.
6. En el siguiente paso, conoce las diferentes tarifas de gastos de devolución. Por último, pon el packing list dentro de tu paquete de devolución
¿Me cobrarán gastos de devolución?
Sí.
España peninsular: 7.95€
Canarias: 10.95€
Europa: 14.95€
UK: 29.95€
Otros países fuera de UE: 43.95€
El coste de devolución incluye el envío y la gestión en aduanas si envías fuera de la Unión Europea. Descontaremos el coste de la devolución en el reembolso.
¿De cuánto tiempo dispongo para realizar mi devolución?
Tienes 14 días para devolver cualquiera de los productos que hayas comprado a partir de la fecha de recepción del paquete.
¿Puedo devolver un producto lavado o sin etiqueta?
No aceptaremos la devolución de ningún producto que no esté en el estado en que se envió (no ha sido usado, lavado, dañado, etc.) y con la etiqueta puesta.
He hecho una devolución. ¿Se me reembolsarán los gastos de envío?
Los gastos de envío y de devolución no son reembolsables. El cliente es responsable de los gastos de envío.
Si cometemos un error en su pedido, asumiremos los gastos de envío. En ese caso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible aquí.
¿Puedo solicitar un cambio?
De momento no aceptamos ningún cambio. Necesitas devolver el artículo que no necesitas y hacer otro pedido.
¿Qué productos no se aceptan como devolución?
La ropa de baño, los home spray, los productos de Body Care y los productos last chance u Outlet no pueden ser devueltos.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido en un plazo máximo de 30 días.
¿Puedo devolver productos de diferentes pedidos en el mismo paquete?
No. Tendrás que hacerlo individualmente.
MÉTODOS DE PAGO
¿Qué métodos de pago puedo usar para pagar mi pedido?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Paypal y muchos más gracias a la pasarela de pago de Adyen.
El sistema de seguridad de nuestra pasarela de pago garantiza la confidencialidad y la autenticidad y previene que se ningún tercero pueda acceder a tu información.
¿Qué tipo de moneda puedo usar para efectuar un pedido?
Todos nuestros precios están en euros (€) y dólares ($).
¿Puedo recibir un reembolso si el precio de un producto ha cambiado desde que el pedido fue efectuado?
Siendo un negocio online, nuestros precios pueden cambiar en función de tendencias, stock y demanda de nuestros clientes. En este caso no se puede efectuar ningún reembolso.
¿Cuando se efectuará el pago de mi pedido?
Si tu tarjeta está autorizada, el pago se efectuará de forma inmediata, y recibirás un email confirmando que tu pedido se ha efectuado correctamente. Si tu tarjeta no está autorizada, el pago no podrá ser efectuado.
¿Cómo puedo conseguir un código de descuento?
Únete a la comunidad TINY en el bloque situado en la parte inferior de la página para recibir nuestros descuentos exclusivos cada vez que efectuemos una acción promocional.
¿Puedo usar más de un código de descuento en mi pedido?
No, tan solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
¿Qué son los impuestos de venta?
Si estás comprando desde fuera de la Unión Europea, los precios visibles en el sitio web serán sin impuestos. Por favor ten en cuenta que los impuestos correspondientes serán aplicados como aranceles una vez el pedido llegue a tu país. Además de los impuestos, hay la posibilidad de que tu pedido también tenga gastos de aduana.
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