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常见问题
配送
我下了一个订单，什么时候能收到呢？
我们会在2至5个工作日内发货，促销时期及销售繁忙时期可能会有延迟。若发生意外状况，我们会尽快与您联系。
国际快递可到达哪些国家？
我们可向全球发货。
我需要支付多少运费？
寄往西班牙：
满89欧享免运费，其余订单运费为4欧元。
除西班牙外的国家：
订单金额满180欧元*：
免运费！
订单金额低于180欧元：
欧盟：8欧
欧洲其余国家：12欧
欧洲外国家：16欧
俄罗斯：40欧
*俄罗斯除外。寄往俄罗斯满300欧免邮。
若您的国家不在列表中，请联系我们。
请知悉，我们不接受任何泳装、香水、last chance商品和outlet商品退货。
如何获得订单发票？
如果您需要获得您订单的发票，请在这里告知，我们很乐意协助您。
你们有哪些配送方式？
我们会在周一到周五中2/3内发货，销售高峰和大促销期间会有所延迟。
若因某些原因发货时间延迟，我们会第一时间通知您。
如果商品到达时我不在会发生什么？
快递公司会尝试两次递送，若两次均未成功，您的包裹会被退回到我们的仓库。此时，Tinycottons保留权利收取或扣除由未成功配送而造成的损失金额。Tinycottons不承担因无法完成配送的责任。若包裹未退回到我们的设施，我们将无法进行退款。
我会被收取海关费和进口费吗？
请考虑到，欧盟范围外的国际快递在到达您的国家时可能会被海关收取额外税费及手续费。我们无法控制或预测这些费用，客户将承担任何海关清关产生的费用。
若您在欧盟外购物，网站价格不包含增值税。请考虑到该税费将以包裹到达您国家海关时所产生的关税形式被收取。除税费外，您可能还会被收取海关手续费。
请知晓客户将负责支付所有额外费用例如税费、关税和海关费用。
我们建议您在当地海关咨询计算最终的额外费用。
如果您因预期外的费用拒收包裹，我们将保留向您收取包裹往返的运费和海关产生的额外费用的权利。
我可以追踪我的订单吗？
可以，在您的订单发货后，您将收到发货确认信，为您提供所有有关送货信息。您也可以登录您的账户查看订单状态以及查询配送。
退货
退货指引
拿出订单包裹中的打包单，并放好需要退回的衣物。
准备好包裹，保证密封紧闭。
将下面方框中的信息紧贴在包裹外：
将下面方框中的信息紧贴在包裹外：
使用任意一家可以追踪包裹的快递公司寄送您的退货。若您从欧盟外寄送，请确保所有清关费用已支付。
使用任意一家可以追踪包裹的快递公司寄送您的退货。若您从欧盟外寄送，请确保所有清关费用已支付。
我会被收取退货费和海关费吗？
Sí.
España peninsular: 7.95€
Canarias: 10.95€
Europa: 14.95€
UK: 29.95€
Otros países fuera de UE: 43.95€
我们建议您向当地海关咨询所有可能产生的费用。
我拥有多长时间来退货？
自商品到达之日起，您有14天的时间进行退货。
我可以退掉洗过或者没有标签的衣物吗？
我们不接受任何与发货时状态不符的衣物（未清洗、未使用、完整的），并且需要带有标签。
我进行了一次退货，邮费会被退回吗？
配送费及退货邮费是不可退回的。您将负责所有快递费用。若退货包裹有未缴清的海关费、快递费等额外费用，我们将不接受此退货。
我可以申请换货吗？
我们不能进行换货。若您需要其他尺码或其他商品，请退回您不需要的并下一个新订单。
什么商品不接受退货？
泳装、香氛，outlet及last chance商品不接受退货。
我会如何收到退款？
我们会在30天之内将退货商品的金额通过您购买时的支付方式退还给您。
我可以在同一个包裹里退还不同订单中的衣物吗？
可以，请注意需要包括不同订单所需要的信息。
支付方式
我可以通过什么方式支付我的订单？
我们接受Visa、MasterCard、Paypal及支付宝多种Ayden平台支持的方式。
我们的银行安全系统保证秘密性和持卡人真实性，并阻止未授权第三方取得您的个人信息。
我可以使用什么货币进行支付？
我们的所有价格都为欧元(€)或美元 ($)。
在支付订单之后若价格出现变动，我是否能获得退款？
作为在线平台，我们的价格根据时尚潮流、库存和顾客需求决定。本情况下我们不会退还价格差。
我的订单会在什么时候支付？
如果您的银行卡已授权，支付将立即进行，您会收到一封通知您订单支付成功的电子邮件。若银行卡未授权，支付不会被进行。
我如何获得订单优惠码？
点击这里加入TINY大家庭，有促销活动时您将收到我们的专属优惠码。
一个订单中是否可以使用多于一个的优惠码？
不能，每个订单只能使用一个优惠码。
什么是增值税？
如果您在欧盟外区域进行购买的话，网站价格不含增值税。请考虑到您的包裹到达海关时可能被收取关税。此外，您还有可能被收取海关手续费。