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よくある質問
配送について
注文しましたが、いつ届きますか？
月曜日から金曜日までの 2 ～ 5 日以内にすべての注文を発送しますが、これにはさらに時間がかかる場合があります。 そのような例外的な状況が発生した場合は、できるだけ早くご連絡いたします。
どの国に国際的に出荷していますか?
世界中に発送します。
送料はいくらですか？
180USドル以上の注文:
世界中どこへでも送料無料！
180USドル以下の注文:
$16
配送先がリストになかった場合は、こちらからご連絡ください。
El free shipping queda sujeto a la compra, si la compra finalmente fuera menor al mínimo requerido, por alguna devolución dentro del periodo, deberá asumir el cliente ese gasto, ya que no se han cumplido las condiciones de ese envío.
インボイスはどこで手に入れられますか？
ご注文のインボイスをご希望の場合は、こちらまでご連絡ください。
配送方法は何を利用していますか？
セールやピーク時を省き、通常はご注文を受けてから2から3営業日以内に商品を発送いたします。
ご注文いただいた商品に欠品があった場合はすぐにこちらから連絡いたします。
ご注文後のキャンセル、商品発送後のご住所の変更はできません。
商品配達の際不在だった場合はどうなりますか？
配送業者がお客様の指定した住所へ配達をした際、ご不在などの理由でお届けできなかった場合は、不在表通知があるか、お客様の電話番号もしくはメールへ再配達の希望依頼、営業所へのお預かりなどをお聞きするため連絡をさしあげる場合があります。回答がなく連絡が取れなかった場合、配達業者が定める保管期間を過ぎると、オーダーされた商品は破棄されますので、予めご了承ください。商品が発送されると送られるメールにDHLのトラッキング番号がございますので。随時DHLのサイトで配達状況をご確認いただけます。
関税や輸入税を支払わなければならないですか？
EU加盟国以外の国からのオーダーは、商品がご注文された国に到着した際、その国の税関から輸入関税やその他消費税、通関手数料などが請求される場合がございます。
それらの諸費用は、こちらで事前に把握できるものではなく、商品受け取りの際に発生した追加料金はお客様のご負担となります。
EU諸国以外の国へ送付先を設定しますと、商品価格は21％の税抜き価格に切り替わります。商品が日本へ到着した際に税関から輸入関税やその他消費税、通関手数料が請求される場合がございます。
それらの諸費用はお客様のご負担となります。
関税の税率を事前にお知りになりたい場合は、税関に直接お問い合わせください。
追加料金の支払いなどの理由によって、商品の受け取りを拒否された場合は、商品は破棄扱いとなり、返金・返品にはご対応できかねます。
注文の配達状況の確認はできますか？
はい、商品が発送されると追跡番号が記載された発送確認メールが送られます。オーダーした際にアカウントを作られたお客様はご自身の アカウントにログインすると追跡番号の確認もできます。
返品について
返品手順
1. 注文に含まれる梱包リストを取り、返品したい製品を丸で囲みます。
2. パッケージを準備し、しっかりと閉じて保護されていることを確認してください。
3. 次の情報をパッケージの外側に貼り付け、しっかりと貼り付けてください。
3. 次の情報をパッケージの外側に貼り付け、しっかりと貼り付けてください。
4. 荷物の追跡が保証されている運送会社で荷物を発送してください。 EU外から発送する場合は、発送にすべての送料と通関費用が支払われていることを確認してください。
4. 荷物の追跡が保証されている運送会社で荷物を発送してください。 EU外から発送する場合は、発送にすべての送料と通関費用が支払われていることを確認してください。
返品手数料や通関手数料はかかりますか?
Mainland Spain: €7.95
Canary Islands: €10.95
Europe: €13.95
UK: €30.95
Other countries outside the EU: €43.95
最終的な追加料金を計算するために、最寄りの税関に情報を要求することをお勧めします。
どれくらいの期間で帰国する必要がありますか?
購入した製品は、パッケージを受け取った日から 14 日間返品できます。
洗濯済みまたはラベルの付いていない製品を返品できますか?
出荷時の状態 (未使用、未使用、未洗浄、破損など) でラベルが貼られていない製品の返品は受け付けません。
返品しました。 送料は返金されますか？
配送料と返品費用は返金不可です。 返品の送料はお客様にご負担いただきます。 未払いの通関手数料、配送料、または追加料金を伴う返品は受け付けられません。
ご注文内容に誤りがあった場合、送料は弊社負担とさせていただきます。 その場合は、お早めにこちらまでご連絡ください。
交換をお願いできますか？
交換は行っておりません。 別のサイズまたはアイテムが必要な場合は、購入したものを返品して、新たに注文する必要があります。
返品不可の商品は？
水着、家庭用スプレー、アウトレット、Body Care、ラストチャンス商品は返品不可です。
払い戻しはどのように受け取りますか?
返品された商品の金額は、注文の購入に使用したのと同じ支払い方法で 30 日以内に返金されます。
異なる注文の製品を同じパッケージで返品できますか?
はい。ただし、注文ごとに要求された情報を必ず含めてください。
お支払方法
どんな支払い方法がありますか？
ビザ、マスターカード、ペイパルでお支払いいただけます。
お客様の個人情報は、弊社の使用する銀行のセキュリティシステムによって第三者への情報漏洩がないよう保護されております。
お支払いの途中でエラーが発生した場合は、お支払いが出来なかった旨のメールが直ちに届きます。 お支払いが完了できない場合はinfo@tinycottons.comまでご連絡ください。
注文する際の通貨は何ですか？
全ての値段はUSドル($)表記です。
注文して支払をした後に、商品の値段に変更があった場合は差額を返金してもらえますか？
オンラインショップの値段は、その時のファッショントレンド、ストック状況やお客様の需要によって、予告なしに変更する場合があります。この場合の差額は返金できませんので予めご了承ください。
いつ注文の支払が完了しましか？
クレジットカードの決済がカード会社から承認された場合は、お支払いの手続きをしてすぐに決済が完了し、ショップからの注文確定の確認メールが届きます。決済ができなかった場合はオーダーは完了できません。
どこでクーポンコードをゲットできますか？
ここからコミュニティーに参加して会員限定のディスカウントクーポンなどお得な情報を受け取れます。
注文の際1個以上のクーポンコードを利用できますか？
いいえ、クーポンは複数の併用はできず、一回のご注文につき１つまでご利用になれます。
セールスタックスとは？
EU諸国以外からご注文される場合は、オンラインショップの商品は21％の税抜き価格で表示されます。商品がお客様の国に到着した際に、税関から関税や消費税、通関手数料などを請求される場合がございます。それらの諸費用はお客様のご負担となりますこと予めご了承ください。
何か手伝いましょうか？